Предусмотрено, что посредством Единого портала госуслуг с использованием ЕСИА обеспечивается прием обращений граждан, поступающих в виде текстовых сообщений, и их передача в информационную систему "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами".

Предоставление информации, связанной с получением мер социальной защиты, при направлении гражданином посредством Единого портала госуслуг такого обращения производится круглосуточно в режиме реального времени или в течение 8 рабочих часов при невозможности предоставления информации в режиме реального времени.