05.02.2026

Минпромторг предлагает обновить правила розничной купли-продажи товаров

По проекту с 1 сентября 2026 года любым продавцам надо соблюдать новые требования к работе с претензиями и взаимодействию с клиентами в рамках программ лояльности. Запланированы изменения и в сфере дистанционной торговли. Они касаются оценки товарного вида, проверки качества, проведения экспертизы и пр.

Публичное обсуждение новшеств завершат 4 марта. Рассмотрим ряд из них подробнее.

Претензии

У потребителей должна быть возможность подавать претензии через мессенджер MAX путем сканирования QR-кода. Продавцов обяжут предоставлять его на бумаге или в электронном виде.

Отвечать на претензии нужно будет способом, который в них указан. Сейчас такого ограничения нет.

Уточнят, что отвечать надо в сроки, которые Закон о защите прав потребителей отводит на удовлетворение требований.

Еще одно новшество касается только дистанционной торговли. Если потребитель хочет возврата денег, то должен указать в претензии номер заказа или другой его идентификатор. Наряду с этими данными либо вместо них надо написать номер телефона или электронную почту, которые привязаны к личному кабинету клиента в интернет-магазине и т.п. Также нужно обозначить реквизиты банковского счета.

Программы лояльности

Если для участия в дисконтной или накопительной программе клиент должен предоставить документы или сведения, то он будет вправе это сделать через мессенджер MAX.

Доставка

Товар будут считать доставленным по месту и в срок, которые выбрал потребитель, при таких обстоятельствах:

• продавец подтвердил факт доставки (по данному месту и времени);
• потребитель получил информацию об этом факте.

Важно, чтобы подтверждение доставки и получение сведений о ней происходили на условиях и способами, которые предусматривает оферта.

Новшество обязательно применять только при дистанционных продажах. Из пояснительной записки следует, что речь идет о бесконтактной доставке.

Оценка товарного вида, проверка качества и экспертиза

Потребитель сможет участвовать в оценке сохранности товарного вида даже по видео-конференц-связи. То же касается участия в проверке качества и присутствия на экспертизе.

Если клиент или его представитель хочет сам организовать проверку либо экспертизу, то нужно будет получить согласие продавца и дать ему возможность участвовать (присутствовать), например по видео-конференц-связи.

Эти правила тоже коснутся только дистанционной торговли.

Документ:

Проект постановления Правительства РФ

Рекомендуем:

Как торговать через интернет

Полезные ссылки:

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи ...

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей"

05.02.2026

С подачи КС РФ для пострадавших от мошенников хотят упростить порядок обращения с исками по ГПК РФ

Минюст предлагает закрепить в кодексе, что иски, которые вытекают из уголовных дел о хищении денег с банковского счета, можно подать в том числе по месту жительства истца или по месту рассмотрения уголовного дела. Речь идет о требованиях:

• о взыскании неосновательного обогащения с лица, чьи средства платежа использовали для преступления;
• о возмещении имущественного вреда.

Правило касается ситуаций, когда иск не предъявили при производстве по УПК РФ или он не был разрешен.

Проект подготовили с подачи КС РФ, который ранее обязал законодателя закрепить данные правила.

Независимую антикоррупционную экспертизу изменений завершат 9 февраля.

Документ:

Проект федерального закона

Рекомендуем:

Как составить иск в СОЮ о взыскании неосновательного обогащения

Ищем судебную практику эффективно: специальная карточка поиска

Полезная ссылка:

Постановление Конституционного Суда РФ от 22.12.2025 N 47-П "По делу о проверке конституционности статьи ...

05.02.2026

Споры с работниками из-за снегопадов, мороза и гололеда: примеры из практики за 2022 - 2025 годы

Можно ли уволить сотрудника за прогул, если его рейс отменили из-за снегопада? Поддержит ли суд наказание работника, если он опоздал, так как не мог завести автомобиль в мороз? Рассмотрим эти и другие ситуации, в которых зимняя погода помешала вовремя прибыть на работу и исполнять трудовые обязанности.

Отмена рейса из-за снегопада

На январские праздники работник улетел в другой город. Обратный рейс отменили, поскольку аэропорт вылета закрыли из-за сильного снегопада. Работник получил справку об отмене полета и перебронировал билет на ближайшую доступную дату. Из-за пропуска 4 рабочих дней работодатель уволил специалиста за прогул.

Суды не согласились с наказанием. Нарушение авиасообщения между городами было подтверждено, о нем писали в СМИ. Сотрудник сообщил непосредственному руководителю о том, что не может прибыть на работу, и не получил возражений. При выборе взыскания не учли тяжесть проступка, обстоятельства, при которых он совершен, и др. Кассациясогласилась с тем, что для неявок была уважительная причина.

Неисправность автомобиля из-за мороза

Специалист добирался на работу на личном транспорте. Из-за сильного мороза он 5 ч не мог завести автомобиль и прибыл с опозданием на 4,5 ч. Его уволили за прогул.

Три инстанции не увидели грубого нарушения в действиях работника. Он уведомил руководство о неисправности автомобиля из-за холода, а после того, как ее удалось устранить, сразу прибыл на работу. Негативных последствий для работодателя опоздание не повлекло. Выбор самой строгой меры взыскания не был оправдан, увольнение незаконно.

Пробки из-за сильного снега

Сотрудник заранее выехал в организацию, но попал в глухую пробку, которая образовалась из-за снегопада. Выбраться из нее он не мог, опоздал на работу на 4 ч 4 мин. Работодатель не посчитал причину уважительной: снег шел 3-й день, об ухудшении погоды предупреждали синоптики и МЧС. Специалисту вменили прогул.

Суды не согласились с увольнением. Ухудшение дорожной ситуации из-за погодных условий подтвердил департамент транспорта. Работник проинформировал коллегу об опоздании через мессенджер. Работодателю не удалось обосновать законность применения самого строгого наказания.

Передвижение пешком затруднено из-за гололеда

Работник опоздал на 15 мин. и объяснил это тем, что в городе был сильный снегопад, ледяной дождь и гололедица. Он шел пешком осторожно, так как опасался за свое здоровье. Работодатель объявил выговор.

Суды согласились с наказанием. Накануне дня опоздания горожан предупреждали о неблагоприятных метеоусловиях. Сотрудник знал о них заранее. Он жил в пешей доступности от места работы, а также мог воспользоваться общественным транспортом. Уважительность причины опоздания не подтвердилась.

Холодная погода помешала выполнить задание

Работник за смену не полностью исполнил задание по уборке склада. Он пояснил, что температура на улице была -30 °C, а в помещении -25 °C. Работодатель объявил замечание и снизил премию.

Суды не подтвердили законность этих мер. Работа в холодных условиях без достаточных перерывов для обогрева могла нанести вред здоровью. Причины невыполнения задания признали уважительными. Сотрудник завершил уборку во время других смен. Негативных последствий нарушение не повлекло. Вина работника не доказана.

Обзор подготовлен специалистами компании "КонсультантПлюс" http://www.consultant.ru