Инструкция по регистрации Разработка ПО Стоимость Функциональные характеристики Обращения

Обращения 2025 История разработок Конспект

 

Условия тарифов к договору на сопровождение1
Условия тарифа2	Наименование тарифа
	Стандарт	Премиум	ВИП	Эксклюзив
Количество онлайн- запросов	10 - 30	30-70	70 и более	До 50
Стоимость 1 аналитического материала, руб (с НДС)3	800	800	800	1000
Письменное Уведомление о приеме онлайн-запроса4	да	да	да	да
Срок размещения аналитического материала  в «Респект.CRM»5	до 48 часов	до 48 часов	до 48 часов	до 6 часов
Возможность направления  срочных онлайн-запросов6	нет	да	да	нет
возможность превышения количества онлайн-запросов (без повышения стоимости)	нет	нет	да	нет
возможность превышения количества онлайн-запросов (при условии повышения стоимости одного аналитического материала)7	да	да	нет	нет
возможность получения дополнительных разъяснений в рамках полученного аналитического материала8	да	да	да	да
аналитические записки	нет	да	да	да
предоставление записи вебинаров	нет	нет	да	да

 

¹ Условия тарифа могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, но не чаще 2 раз в течение календарного года.

² Изменение (выбор) тарифа осуществляется раз в месяц. Оплата счета является подтверждением согласия на сопровождение по выбранному тарифу.

³ Расчет производиться не позднее 5 числа месяца следующего за расчетным в размере:

Тариф «Стандарт» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов(в предала тарифа).

Тариф «Премиум» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов ( в пределах тарифа).

Тариф «ВИП» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов.

Тариф «ЭКСКЛЮЗИВ» - 1000 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов

Для тарифов, в которых предусмотрена возможность превышения количества онлайн-запросов с повышением стоимости, итоговая стоимость рассчитывается по формуле: количество онлайн-запросов в пределах тарифа *700 рублей+ количество онлайн-запросов превышающее количество установленное тарифом х 1000 рублей

Для тарифов, в которых предусмотрена возможность превышения количества онлайн-запросов без повышения стоимости, итоговая стоимость тарифа рассчитывается по формуле: количество онлайн-запросов х 700 рублей (с НДС). При поступлении «срочных» онлайн-запросов такие запросы при расчете итоговой стоимости тарифа учитываются по цене 800 рублей (с НДС)."

⁴ формируется в системе «Респект.CRM» 2 рабочих часов с момента оформления онлайн-запроса в системе, либо направляется Исполнителем на электронную почту Заказчика(при направлении онлайн-запроса по почте).

Исполнитель вправе отказать в приеме запроса при отсутствии производственных возможностей, о чем Заказчик уведомляется письмом либо проставлением статуса в CRM, в подобной ситуации онлайн-запрос аннулируется

⁵ Срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM» исчисляется в рабочих часах в соответствии с часовым поясом Исполнителя. Срок размещения аналитического материала начинает исчисляться с момента направления уведомления о приеме  онлайн-запроса и составляет  от 8 до 48 часов.

 Для тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ» срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM» исчисляется в рабочих часах в соответствии с часовым поясом Исполнителя. Срок размещения аналитического материала начинает исчисляться с момента распределения онлайн-запроса в работу.

 Срок размещения аналитического материала может быть увеличен Исполнителем в виду отсутствия производственной возможности с предварительным уведомлением Заказчика. При поступлении уведомления об увеличении срока размещения Заказчик вправе аннулировать онлайн-запрос. Не применяется для тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ»

По инициативе Заказчика срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM»  может быть сокращен,  по согласованию с Исполнителем и при наличии производственной возможности у Исполнителя, при этом сокращенный срок должен составлять не менее 4 рабочих часов. В случае сокращения срока по инициативе Заказчика стоимость размещения аналитического материала по «срочному» онлайн-запросу составляет 800 рублей (с НДС). Не применяется для тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ»

В случае если срок размещения аналитического материала приходиться на нерабочий день (в т. ч. в соответствии с региональным законодательством Исполнителя), нерабочий период в него не включается. При необходимости Исполнитель не менее чем  за  48 часов уведомляет об этом Заказчика.

⁶ Статус «срочный онлайн-запрос» может быть присвоен  не более чем 50% онлайн запросов направляемых в рамках тарифа. В течение дня может быть оформлено не более 2-х «срочных онлайн-запросов». Не применяется для тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ»

⁷ Стоимость размещения аналитического материала при превышении установленного тарифом количества онлайн-запросов -1000 рублей (с НДС). Не применяется для тарифа «ЭКСКЛЮЗИВ»

⁸ дополнительные разъяснения предоставляются в устной либо письменной форме по усмотрению Исполнителя в течение 24 часов после получения запроса на уточнение, сделанного не позднее 48 часов после размещения аналитического материала. В случае если запрос на разъяснения, является новым самостоятельным онлайн -запросом, Заказчик после получения уведомления от Исполнителя по своему усмотрению формирует новый онлайн-запрос и направляет его в адрес Исполнителя.