Финуслуги: изменения в досудебном урегулировании споров с 11 декабря

Рассмотрение финансовой организацией заявления потребителя о восстановлении нарушенных прав

В нормативном акте или договоре может быть установлена обязанность потребителя обратиться к финансовой организации с заявлением об исполнении обязательства. Если такая обязанность есть, потребитель не вправе направлять [3] финансовой организации заявление о восстановлении нарушенного права, пока не наступит любое из обстоятельств:

• потребитель получит решение финансовой организации по заявлению об исполнении обязательств;
• истечет срок рассмотрения такого заявления, установленный нормативным актом или договором.

В нормах о сроках рассмотрения заявления уточнили [4], что он продлевается, если последний день срока приходится на нерабочий день.

Права финансового уполномоченного при рассмотрении обращения потребителя

Уполномоченный сам определяет [5] состав и объем информации, запрашиваемой у финансовой организации. Критерии — относимость к спору и обеспечение полного, всестороннего рассмотрения обращения.

Сведения направляют [6] через личный кабинет, который ведет ЦБ РФ или служба обеспечения деятельности уполномоченного. Подписывают их квалифицированной ЭП. Если информация на иностранном языке, нужно представить [7] нотариально заверенный перевод.

У финансовой организации есть 5 рабочих дней [8], чтобы дать уполномоченному обоснованный ответ о невозможности предоставить информацию. Если есть подтверждающие документы, их нужно приложить.

Уполномоченный вправе запросить [9] информацию у любой финансовой организации [10], а не только у той, на которую пожаловался потребитель. Сроки ответа на запрос те же.

Если потребитель обратился в адрес ненадлежащей финансовой организации, уполномоченный вправе заменить [11] организацию. Согласие на возможную замену должно быть отражено в обращении потребителя. Детально урегулирован порядок [12] такой замены.

Если в обращении указаны несколько финансовых организаций, уполномоченный разделяет [13] такое обращение на несколько по числу организаций.

Обжалование решения финансового уполномоченного в суде

Финансовая организация должна направить [14] финансовому уполномоченному и потребителю не только копию заявления об оспаривании решения, но и приложенные документы, которых нет у данных лиц. Срок — 1 рабочий день со дня подачи заявления.

Появилось 5 новшеств [15] в том, как уполномоченный приостанавливает исполнение своего решения до разрешения спора в суде:

• предусмотрели, что к ходатайству финансовая организация должна приложить документы, подтверждающие обращение в суд;
• установили срок, в течение которого уполномоченный должен отреагировать на ходатайство финансовой организации, — 5 рабочих дней;
• конкретизировали, до какого именно момента приостанавливается исполнение решения (например, до дня вступления в силу итогового постановления по делу);
• урегулировали порядок приостановки, если финансовая организация обжаловала решение только в части;
• финансовую организацию обязали через личный кабинет направлять копии некоторых судебных постановлений [16] в течение 5 рабочих дней со дня их получения.

В случае неисполнения не приостановленной части решения, финансовый уполномоченный по заявлению потребителя выдает [17] ему или направляет судебным приставам удостоверение для принудительного исполнения данной части решения.

Иные изменения

Регламентировали порядок исправления [18] описок или явных арифметических ошибок в решении финансового уполномоченного.

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного без доверенности [19] представляет его интересы в судах, а также в отношениях с любыми организациями и физлицами.

К компетенции финансового уполномоченного отнесли рассмотрение имущественных требований [20], связанных с пенсионными договорами и договорами об обязательном пенсионном страховании, отдельных видов требований [21] к негосударственным пенсионным фондам. Детально урегулировали особенности рассмотрения таких требований.

Источник: КонсультантПлюс [22]